其实这已经不是山姆第一次靠道歉“灭火”了。去年年底深圳有顾客买麻薯,打开包装居然窜出只活老鼠,山姆说“配送点周边有花木丛”;更早之前还有蛋糕里藏异物、牛肉卷保质期虚标……每次出事都是“高度重视”“深表歉意”,可问题照样接二连三。会员们掏着260到680元的年费,想买的不就是“严选”两个字吗?现在倒好,一边是门店数量三年翻倍的千亿扩张,一边是选品降级、品控缩水,这会员费花得越来越像智商税。
更扎心的是价格。就说这次的羽绒服,成本186元卖499元,毛利率超过160%。有人说品牌溢价正常,但别忘了山姆的立身之本是“会员制仓储超市”,靠走量压低价格才对。现在倒好,普通超市能买到的东西,换个山姆包装就身价翻倍。有会员晒出退卡截图,评论区一片“+1”,大家不是付不起钱,是受不了这种“被当冤大头”的感觉。
说到底,山姆的危机根本不是“偶尔失误”,而是扩张太快扯断了品控的弦。当一家超市把精力都放在开新店、冲业绩上,谁来盯着仓库里的老鼠、生产线的品控?会员费不是“保护费”,消费者要的是物有所值的信任。如果再这么“道歉-出事-再道歉”循环下去,恐怕最后真没人愿意为这张会员卡买单了。毕竟超市那么多,何必在一棵树上吊死呢?









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